Kebijakan Pengembalian Dana & Garansi.

1. Ketentuan Uang Muka (Down Payment)

Setiap proyek digital dimulai setelah pembayaran Uang Muka (DP) minimal sebesar 50% diverifikasi, atau sesuai tahapan termin yang disepakati bersama dalam proposal penawaran.

• Alokasi Biaya Awal: Pembayaran DP bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) karena langsung digunakan untuk alokasi riset arsitektur, penyediaan infrastruktur pihak ketiga (server, domain, lisensi API), serta reservasi jam kerja teknis tim pengembang.
• Pembatalan Sepihak oleh Klien: Jika klien membatalkan kerja sama di tengah proses pengembangan, pembayaran DP tidak dapat ditarik kembali. Klien berhak menerima seluruh dokumentasi, desain, atau aset kode yang telah terselesaikan hingga tanggal pembatalan tersebut.

2. Syarat & Evaluasi Pengembalian Dana

Pengembalian dana secara proporsional hanya dapat diajukan apabila memenuhi kondisi objektif berikut:

• Terjadi kegagalan penyerahan sistem utama yang sepenuhnya disebabkan oleh kelalaian internal pihak Vixel Creative di luar kondisi force majeure.
• Pengerjaan mengalami keterlambatan fatal melebihi 30 hari kalender dari batas waktu kesepakatan tertulis, dengan catatan keterlambatan tersebut bukan diakibatkan oleh keterlambatan pengiriman materi, konten, atau kredensial dari pihak klien.
• Penghitungan kompensasi atau pengembalian dana dilakukan secara adil dan proporsional terhadap sisa modul pekerjaan yang belum terselesaikan.

3. Batasan Revisi & Perubahan Ruang Lingkup

Setiap paket kerja sama mencakup batas revisi minor (penyesuaian teks, penataan letak komponen, atau warna elemen) sesuai kesepakatan awal. Permintaan fitur baru, perombakan logika alur basis data secara drastis, atau perubahan konsep bisnis di tengah jalan akan diperlakukan sebagai permintaan penambahan modul (Change Request) dengan perhitungan biaya serta jadwal terpisah.

4. Garansi Sistem & Pemeliharaan

Kenyamanan dan kelancaran sistem Anda adalah tanggung jawab kami. Seluruh produk web dan aplikasi yang diserahkan dilindungi oleh:

• Masa Garansi Bug: Pembenahan kesalahan program (bug-fixing) dan kendala fungsionalitas tombol secara gratis selama 14 hingga 30 hari kalender sejak serah terima sistem.
• Pengecualian Garansi: Garansi gugur apabila source code dimodifikasi secara mandiri oleh pihak ketiga tanpa persetujuan Vixel Creative, terjadi kelalaian keamanan akun oleh klien, atau timbul gangguan teknis pada API pihak ketiga yang berada di luar kendali kami.

5. Prosedur Klaim & Bantuan

Pengajuan evaluasi pengerjaan atau konsultasi garansi dapat disampaikan secara resmi dengan menyertakan detail kendala tertulis melalui email ke support@vixelcreative.codes atau melalui kontak WhatsApp resmi tim Vixel Creative.